AI Chatbot im MotCoS Portal
Digitale Transformation im Kundensupport mit AI

AI Maschinenlernen Webanwendung Kundenspezifische Software

Kunde

grand position GmbH

Ziele und Kontext

Gesucht ist intelligente eine Lösung, um Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Kosten zu senken, ohne dabei die Qualität des Kundensupports zu beeinträchtigen. Zudem war es wichtig, die Einhaltung von Datenschutz und Compliance zu gewährleisten. Die Herausforderung bestand darin, effizientere Prozesse zu schaffen, ohne dabei die Qualität des Kundensupports aus den Augen zu verlieren. Unser Ziel war es, durch den Einsatz von KI-Technologien die Antwortzeiten deutlich zu reduzieren. Die Kunden sollen schneller präzise Antworten erhalten, was zu einer spürbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit führen wird.

Realisierung

Wir haben einen kundenspezifischen AI-Chatbot entwickelt, der Supportanfragen in verschiedenen Sprachen bearbeiten kann. Wenn der Bot in etwa 10% der Fälle keine Antwort finden kann, wird automatisch ein Ticket an die Hotline des Kunden gesendet, die innerhalb von 24 Stunden reagiert. Dies wurde im Kern durch die Verwendung der OpenAI API möglich. Mit dieser API konnten unsere Entwickler auf die leistungsstarken Sprachmodelle von OpenAI zugreifen und in dieser kundenspezifischen Anwendung integrieren. Der Algorithmus wurde mit den spezifischen Daten des Kunden trainiert und getestet. Die eigene Wissensdatenbank wird beim Kunden auf eigenem Server gehostet.

Ergebnisse

Kostenreduktion: Der Aufwand für die Supporthotline wurde durch unseren AI Chatbot um 80% reduziert
Verbesserte Reaktionszeiten: Kundenanfragen werden nun in Echtzeit beantwortet
Gesteigerte Qualität: Die gelieferten Antworten auf Kundenfragen entsprechen zu 100% entsprechend dem aktuellen Datenstand.
Steigerung der Kundenzufriedenheit: Eine deutliche Zufriedenheitssteigerung bei den Nutzern des Supportservices wurde festgestellt